Pronouns

Pronouns adalah kata ganti yang menyatakan seseorang atau sesuatu. Jenis kata ini memiliki 3 jenis, yaitu :
1. Personal Pronouns
2. Possesive Pronouns
3. Reflexive Pronouns

1. Personal Pronouns

Yaitu kata ganti orang. Di dalam kalimat, kata ganti ini digunakan sebagai subjek dan sebagai objek. Penggunaan yang berbeda membuat bentukya berubah. Untuk lebih lengkap, perhatikan tabel di bawah :

Subjek	Contoh Kalimat	Objek	Contoh Kalimat
I	I am a teacher.	Me	He loves me.
You	You are a teacher.	You	I love you.
She	She is a nurse.	Her	They love her.
He	He is a policeman.	Him	She loves him.
It	It is a pen.	It	He buys it.
We	We are happy.	Us	They join us.
They	They are sad.	Them	Let them come.

2. Possesive Pronouns

Yaitu kata ganti yang menyatakan milik. Di dalam kalimat pemakaiannya dapat dibagi menjadi possesive adjectives dan possesive pronouns. Disebut sebagai possesive adjectives karena kata tersebut berfungsi sebagai adjectives.

Subjek	Possesive Adjectives	Contoh Kalimat Possesive Adjectives	Possesive Pronouns	Contoh Kalimat Possesive Pronouns
I	My	This is my pen.	Mine	This pen is mine.
You	Your	This is your pen.	Yours	This pen is yours.
She	Her	This is her pen.	Hers	This pen is hers.
He	His	This is his pen.	His	This pen is his.
It	Its	This is its bone.	its	This bone is its
We	Our	This is our pen.	Ours	This pen is ours.
They	Their	This is their pen.	Theirs	This pen is theirs.

3. Reflexive Pronouns  

Yaitu kata ganti yang menyatakan tentang diri sendiri.

Personal	Reflexive Pronouns
I	Myself
You	Yourself
She	Herself
He	Himself
It	Itself
We	Ourselves
They	Themselves

 Bentuk ini digunakan dalam dua cara, yaitu :

1. Untuk menyatakan tentang diri sendiri.

Contoh :

- I did my homework myself.

- He hurt hisself with knife.

2. Untuk menguatkan arti atau memberi penekanan.

Contoh :

- I myself found the place.

- They themselves agreed to sign.

Read More

Magic Words

Magic Words & Killer Words Service / layanan erat kaitannya dengan komunikasi verbal antara perusahaan dan pelanggan, misal dalam hal komplain, melakukan pemesanan, mencari informasi, dan sebagainya. Karena itu dalam komunikasi sangat penting untuk memperhatikan pemilihan kata yang tepat. Tujuannya tidak hanya menonjolkan kesan ramah, tapi juga menghindari persepsi negatif terutama komunikasi melalui telepon yang tidak dibantu dengan visual. Killer Words Merupakan kata-kata yang pantang untuk diucapkan ketika berkomunikasi. Menggunakan killer words akan memberikan kesan tidak profesional, tidak ramah, dan tidak kompeten. Kata-kata berikut perlu dihindari. Tidak bisa … Tidak tahu … Tidak mungkin .. Wah susah … Bukan saya … Jangan … Terserah … Salah sendiri … Kan saya sudah bilang … Cepetan dong … Elo, Gue, … Kenapa Bu? … Mau apa? … Magic Words Merupakan kata-kata yang disarankan untuk digunakan pada saat komunikasi, karena magic words akan memberikan kesan nyaman, dapat diandalkan, dan mengerti apa yang diharapkan oleh lawan bicara. Akan saya coba … Saya akan tanyakan ke bagian … Maksud saya … Maaf, bisa … Terima kasih … Silakan … Tentu … Mari saya bantu … Tolong … Intonasi Disamping pemilihan kata, komunikasi service perlu memperhatikan intonasi atau nada bicara. Tips-nya antara lain: Gunakan intonasi ramah, tegas dan professional. Perbanyak intonasi “datar turun” dari pada “datar naik”. Gunakan jeda, berikan kesempatan customer untuk menyela, ingat kita tidak dapat melihat mimik mukanya. Etika berkomunikasi Pada dasarnya komunikasi yang baik artinya maksud yang ingin disampaikan dapat diterima dengan baik oleh pendengar, dan sebaliknya. Sehingga pemilihan kata, intonasi akan terbangun dengan sendirinya ketika kita bisa memahami prinsip / etika dalam komunikasi, antara lain: Menghormati dengan prinsip kesetaraan Menggunakan bahasa yang sopan. Memberikan kesan akrab sangat baik, namun jangan berlebihan. Bahasa yang digunakan akan menunjukkan kesan Profesional. Membangun pembicaraan yang menarik Jangan: Memotong pembicaraan Berbicara sambil mengunyah makanan Mendominasi pembicaraan Berbicara terlalu keras Menghormati privacy orang lain Bersikap tenang dan tidak emosi Memperbanyak mendengarkan

Read More